A Wepink, marca de cosméticos da influenciadora Virgínia Fonseca, tem ganhado cada vez mais visibilidade, e não só por suas campanhas nas redes sociais. Segundo dados do site Reclame Aqui, a empresa entrou para o ranking das 15 empresas mais reclamadas do país, somando mais de 48 mil queixas em apenas seis meses.
O número impressiona especialmente por colocar a marca à frente de gigantes como os bancos Inter e Santander, que aparecem nas 16ª e 19ª posições, respectivamente.
Reclamações e principais problemas relatados
Entre os maiores motivos de insatisfação estão atrasos na entrega dos pedidos, falhas no atendimento ao cliente e, em alguns casos, problemas relacionados à qualidade dos produtos. Esses fatores têm gerado frustração entre os consumidores, que recorreram em massa ao Reclame Aqui para registrar suas experiências negativas.
Apesar do volume alto de reclamações, a Wepink ainda apresenta índices que mostram algum nível de recuperação de imagem. De acordo com a própria plataforma, a empresa resolveu 83,9% das reclamações registradas, e 64% dos usuários afirmam que voltariam a comprar com a marca. A nota média nos últimos seis meses é de 7,3 em 10, considerada razoável dentro dos critérios do site.
Posição no mercado de beleza online
Mesmo diante das críticas, a Wepink ainda se destaca no setor de e-commerce de cosméticos, beleza e estética, ocupando o 4º lugar entre as empresas mais bem avaliadas nesse segmento. À frente dela estão marcas como Bauny Cosméticos, Top Parfum e Green Leaf, todas com menor volume de vendas, mas com atendimento mais bem avaliado.
A marca, criada por Virgínia em meio à ascensão de sua carreira como influenciadora, rapidamente conquistou um público fiel, impulsionado por campanhas agressivas e uma presença forte nas redes sociais. No entanto, a visibilidade também trouxe responsabilidade, e as falhas operacionais se tornaram públicas com a mesma intensidade.
Repercussão e polêmicas recentes
Além das reclamações sobre logística e atendimento, a Wepink já enfrentou críticas em relação à formulação e desempenho de alguns de seus produtos. Entre os casos mais comentados estão os body splashes, considerados por muitos como frágeis ou com cheiro desagradável, e as bases, que receberam avaliações negativas quanto à cobertura e adaptação a diferentes tons de pele.
Esses episódios reforçam a necessidade de atenção redobrada por parte da marca com relação à qualidade dos itens e transparência com os consumidores.
Imagem da marca: em construção
A entrada da Wepink no ranking das empresas mais reclamadas do Brasil serve de alerta não apenas para os gestores da marca, mas também para outras empresas que crescem rapidamente no universo digital. A confiança do consumidor é construída com entrega, suporte eficiente e escuta ativa, e mesmo uma boa base de fãs nas redes sociais não é suficiente para sustentar uma reputação fragilizada.
Para manter sua posição de destaque no competitivo mercado de beleza, a marca precisa transformar as críticas em aprendizado e reforçar seus processos internos, garantindo uma experiência mais positiva e coerente com a promessa feita nas redes.