A segunda-feira (16) começou complicada para os clientes da Caixa Econômica Federal. Pelo segundo dia seguido, o aplicativo Caixa Tem apresentou falhas, deixando milhares de usuários preocupados com o sumiço de dinheiro após tentativas de Pix.
Nas redes sociais, as reclamações não param. Muita gente relatou que o dinheiro saiu da conta, mas a transferência não foi concluída, aparecendo o aviso de “Pix Rejeitado”. O pior: até o momento da reportagem, não havia sinal de devolução dos valores.
De acordo com o site Downdetector, que monitora falhas em serviços online, mais de 220 notificações de problemas com a Caixa foram registradas só até 12h21 desta segunda. Já no Google Trends, as buscas por termos como “site da caixa fora do ar hoje”, “aplicativo caixa tem não abre”, “caixa tem fora do ar” e “app caixa fora do ar” dispararam por volta das 14h.
A Caixa informou ao TechTudo que os serviços já haviam sido restabelecidos desde domingo (15) e que tudo estaria “operando normalmente”. No entanto, o próprio banco admitiu que o problema com a recomposição dos saldos nas contas ainda é um reflexo da falha anterior. Segundo eles, a situação deve se normalizar em breve, mas não deram prazo específico para isso acontecer.
Enquanto aguardam uma solução definitiva, os clientes afetados podem buscar ajuda pelos canais oficiais de atendimento da Caixa. Veja os contatos:
- 4004 0104 – Alô CAIXA (capitais e regiões metropolitanas)
- 0800 104 0104 – Alô CAIXA (demais regiões)
- 0800 726 0207 – Atendimento CAIXA Cidadão
- 0800 726 0101 – SAC (Sugestões, reclamações e elogios)
- 0800 725 7474 – Ouvidoria
- WhatsApp: 0800 104 0104
- Site oficial: www.caixa.gov.br/faleconosco
Enquanto isso, a recomendação é monitorar o saldo frequentemente e guardar os comprovantes das transações com erro. Se o problema persistir, vale abrir uma reclamação oficial no banco e, se necessário, recorrer ao Banco Central ou ao Procon.
O caso chama a atenção pelo impacto direto no bolso de quem mais depende do aplicativo para movimentar dinheiro no dia a dia.