Uma moradora de São José, na Grande Florianópolis, teve uma surpresa desagradável depois de já ter consumido aproximadamente metade de uma caixa de leite da marca Tirol. Ao estranhar o peso da embalagem e verificar o que havia dentro, ela encontrou uma substância preta e espessa, posteriormente identificada pela fabricante como bolor.
O caso foi relatado por Ana Lucia Siqueira, de 49 anos, moradora do bairro Kobrasol. Segundo ela, o leite havia sido comprado na semana anterior e a embalagem foi aberta na terça-feira, dia 4.
A consumidora afirma que chegou a perceber algo diferente próximo à tampa logo que abriu a caixa, mas não imaginou que pudesse existir algum problema com o conteúdo e continuou utilizando o produto.
A situação mudou quando aproximadamente metade do leite já havia sido consumida.
Peso da embalagem chamou a atenção
Ana percebeu que a caixa continuava mais pesada do que deveria mesmo depois do consumo de boa parte do leite. Ao verificar o interior da embalagem, encontrou uma gosma preta e de aparência espessa.
Diante da situação, ela entrou em contato com a Tirol para comunicar o problema e pedir uma explicação.
Na reclamação encaminhada à fabricante, Ana classificou o que encontrou como uma “nojeira” e pediu providências.
A moradora também relatou ter apresentado problemas intestinais após consumir o leite. Não é possível, porém, estabelecer que os sintomas tenham sido provocados pelo produto encontrado na embalagem.
Tirol afirma que substância era bolor
Após receber a reclamação, a Tirol pediu desculpas à consumidora e informou que seus produtos passam por processos de controle de qualidade.
De acordo com a resposta apresentada pela empresa, as informações analisadas não indicaram a existência de um problema envolvendo o lote daquele leite.
A fabricante identificou a substância preta encontrada dentro da embalagem como bolor e afirmou que o episódio pode ter sido provocado por algum dano sofrido pela caixa durante o transporte ou armazenamento.
Segundo a explicação repassada à cliente, um impacto poderia ter comprometido a embalagem e provocado alterações no produto.
A empresa tratou o episódio como pontual.
Fabricante ofereceu reembolso
Como solução, a Tirol ofereceu devolver à consumidora o valor pago pela caixa de leite e solicitou os dados bancários necessários para realizar o reembolso.
Ana, entretanto, considerou a medida insuficiente diante da situação.
Ela afirmou que pretende buscar uma indenização por danos morais e demonstrou preocupação com os possíveis riscos de consumir um produto alterado sem perceber imediatamente o problema.
Além do contato feito diretamente pela cliente, a reportagem responsável pela divulgação do caso procurou a Tirol para obter um posicionamento adicional, mas não havia recebido resposta até a publicação.
O episódio chama atenção principalmente porque a substância só foi percebida quando boa parte do conteúdo da embalagem já havia sido consumida.
A fabricante sustenta que não encontrou irregularidades no lote e atribuiu o aparecimento do bolor a uma possível avaria pontual na embalagem durante etapas como transporte ou armazenamento.